A presente Política de Trocas e Devoluções da Neurovida - CNPJ49.679.813/0001-49 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.neurovidanv.com.br.
1. Desistência de Compra
Prazo e Condições
A desistência da compra por arrependimento ou insatisfação é válida exclusivamente para pedidos realizados no site oficial da Neurovida. Produtos adquiridos em revendas não serão trocados ou devolvidos pela loja online, sendo necessário que o consumidor entre em contato diretamente com o ponto de venda onde realizou a compra.
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A manifestação deve ser feita através do site NEUROVIDA.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
•Em perfeito estado de conservação.
•Em sua embalagem original.
•Sem sinais de uso, violação ou modificação.
•Acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Ressarcimento
O ressarcimento é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
•Cartão de crédito: Estorno na fatura seguinte ou subsequente.
•Boleto bancário: Depósito em conta bancária do comprador em até 15 dias úteis.
•PIX: Estorno em até 24 horas.
Importante: O valor do frete não é reembolsado em casos de desistência por arrependimento.
2. Trocas
Prazo e Condições
Para trocas, o cliente deve comunicar a solicitação em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, entrando em contato com a Central de Atendimento. O produto a ser trocado deve estar nas mesmas condições da desistência de compra (perfeito estado, embalagem original, sem uso/violação/modificação e com DANFE).
No verso da nota fiscal, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, nome, CPF e data da devolução.
Troca por Defeito / Inconformidade
Em caso de defeito de fabricação ou inconformidade, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para acionar a Neurovida por meio do site, conforme o Art. 26, II do CDC. O produto será analisado e, se o defeito for constatado, a troca ou reembolso será providenciada em até 90 dias corridos.
Resolução da Troca
Após o recebimento e checagem do produto, se houver estoque, um novo produto será enviado. Na falta de estoque, são oferecidas as seguintes opções:
•Troca por outro produto.
•Devolução do valor pago.
•Crédito no valor do produto para uso no site.
Prazo para Resolução
A Neurovida tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição para verificar a solicitação de troca.
Restituição de Valores (para trocas)
•Cartão de crédito: Estorno do pagamento.
•Boleto bancário: Depósito em conta bancária do titular da compra em até 48 horas úteis.
•PIX: Estorno imediato, com compensação em até 24 horas.
3. Recusa do Pedido
Se o cliente decidir cancelar a compra com o pedido em trânsito, deve recusar o recebimento na entrega. Caso não seja possível, deve contatar a Neurovida para solicitar o bloqueio da entrega. O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
4. Disposições Gerais
•Solicitações fora do prazo ou produtos sem os itens/acessórios obrigatórios podem ser recusados.
•A política pode ser atualizada a qualquer momento.
5. Cancelamentos e Alterações de Pedidos
•A Neurovida pode cancelar pedidos e reembolsar em casos de erros sistêmicos, problemas de estoque ou falhas operacionais.
•Não é possível alterar endereço de entrega, produtos ou forma de pagamento após a conclusão do pedido.
6. Pagamentos com Boletos
Boletos gerados têm validade de 3 (três) dias úteis, após os quais o pedido é cancelado.
7. Políticas de Entrega
•Alteração de Endereço: Não é possível alterar após o pedido concluído. Se o pedido estiver em rota, o cliente deve recusar a entrega ou contatar a Neurovida.
•Fretes e Prazos: Envios para todo o Brasil via correios/logística, com prazos de 1 a 35 dias úteis.
•Envio para Caixa Postal: É possível, mas o cliente deve informar o número da caixa postal no campo “complemento” e selecionar a opção “CAIXA POSTAL” no frete para evitar atrasos e custos adicionais.
8. Acompanhamento de um pedido
O cliente consegue acompanhar todos os passos de sua encomenda diretamente no site da Neurovida, sgeuindo esse passo a passo;
Acesse a conta cadastrada na loja;
Se o cliente tiver uma conta ativa na sua loja, basta fazer login.
Ao entrar, vai aparecer a tela *"Minha conta"* com a lista de pedidos.
Ao abrir o pedido:
Se ainda não tiver sido pago, aparece o botão *"Realizar pagamento"*.
Se o pagamento estiver confirmado, aparece o botão *"Acompanhar a entrega"*, que leva para a página de acompanhamento.
O cliente também recebe um e-mail com o código de rastreio e com o link da página de acompanhamento.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente. Em caso de dúvidas, estamos à disposição no nosso site.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
CANCELAMENTOS
A Neurovida se reserva o direito de cancelar pedidos e reembolsar integralmente o cliente em casos de erros sistêmicos, problemas de estoque ou falhas operacionais.
ALTERAÇÃO DE PEDIDOS
Após a conclusão do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, incluir ou substituir produtos, nem modificar a forma de pagamento.
